7 näpunäidet lennuettevõtjatele, et kahjukäsitlusettevõtted saaksid üle vaadata

EC261 hüvitis on igal aastal 4 miljardi dollari suurune turg. See moodustab enam kui 300 miljonit suurtele lennufirmadele nagu Ryanair. Pole üllatav, et sajad mängijad proovivad sellest koogist tükki saada. Kahjuks oleme mõni kuu olnud üks neist, kuid jõudsime kiiresti oma mõtete juurde tagasi.

Oma lühikese kogemusena kahjukindlustusseltsina mõistsime kiiresti, et lennuettevõtjad käsitlevad kahjunõudeid väga erineval viisil.

Mõned vedajad püüavad muuta protsessid sujuvaks ja hõlpsaks kõigile. Teisest küljest on teised mängijad teinud kõvasti tööd selle nimel, et leida viise, kuidas meid võimalikult palju häirida (ja see õnnestus).

Seetõttu otsustasin anda teile 7 näpunäidet (mis sobivad suurepäraselt teie klienditeenindusele ja juriidilisele esindajale), mis peaksid dramaatiliselt vähendama makseid, mida te üldiselt nõustate ettevõtetele.

Seejuures peaks lennuettevõtjatel olema võimalik koguda kliendirahulolu otsese lahenduse kaudu reisijaga ja anda reisijatele võimalus saada täielikku hüvitist, mis neil on õigus.

1. Nõude sissemakse vorm

Esiteks lihtsad asjad. Suurte nõuete ettevõtted on välja töötanud skriptid, mis täidavad nõude vormi automaatselt lennufirma veebisaidil. See on nende jaoks tohutu aja (ja raha) kasu. Seetõttu installige Google ReCaptcha. See on tasuta ja väga hõlpsasti integreeritav ning paneb nad arvatavasti mõtte kaotama.
Lisaks peaksite nõude muutma isiklikuks - see tähendab, et iga reisija vajab oma nõuet ja maksate ainult ühe hüvitise iga viitenumbri eest.
Küsige krediitkaardilt, mida makse jaoks kasutati, neli viimast numbrit, et veenduda nende vaeva nägemises. Võite olla kindel, et neil on raske neid andmeid reisijatelt koguda.
Boonuseidee: pange 100 väljale piiratud tekstiväli

2. Mööda kahjunõudest ettevõtet

Iga kord, kui saate spetsialiseeritud ettevõttelt nõude, saatke oma kliendile automaatselt teade, mis selgitab talle otse kolmanda osapooleta nõude esitamise eeliseid (ilma komisjonitasuta, kiiremad protsessid, vautšerites pakutav kommertspakkumine jne). Selgitage neile oma taganemisperioodi. ja usume, et selle toimingu korral saaksite tühistamismäära 20%.
Teil pole ka juriidilist kohustust nõudeettevõttele vastata, seetõttu soovitaksin vastata otse lõppkliendile. See pikendab kindlasti kogu menetluse kestust ja tagab, et kahjutasu pakkuval ettevõttel pole kogu tõhusat teavet nõude tõhusaks käsitlemiseks.

3. Tehke jälgimine taas raskeks

Peate olema teadlik, et nõudeettevõtted täidavad nõudevormi mitu korda järjest iga lennuettevõtte kohta. Seetõttu peaksite kinnituse viitenumbri saatma keerulisel viisil (mõned lennuettevõtjad teevad seda juba). Ärge kunagi mainige kinnitusmeilis kliendi nime ja saatke talle juhuslikult (üks kohe, üks 2 tundi hiljem jne jne), et neid segi ajada, millise kliendi jaoks viide on.

Järgmiste vastuste korral kasutage kindlasti ainult seda viitenumbrit. Sel juhul on kahjunõude esitanud ettevõttel väga raske nõudeid nõuetekohaselt järgida ja neid kiiresti käsitleda.

Kas soovite minna veelgi kaugemale?

2 boonusnõuannet vastuste jaoks:
- Vastake alati oma lennufirma kohalikus keeles, tõenäosused on sellised, et agent on hädas mõistmisega ja ilmselt vastama.
- Ärge lubage neil otse teie e-kirjale vastata. Veenduge, et nad peaksid minema tagasi teie veebivormi, sisestama viitenumbri ja vastama otse teie veebisaidile.

4. Finantsvõimenduse kohtualluvus

Enamik väidetava ettevõtte mängijaid on kohalikud, ehkki paar suurt proovivad tegutseda globaalselt. Seetõttu peaksite võrdlusalusena (või saama selle võrdlusaluse tõeliselt toredalt mehelt, kes võiks selle teile saata) all kõik nõudefirmad ja määratleda, millises riigis neil on advokaadid ja kes on võimelised tegelikult jätkama õiguslike protsessidega.
See võimaldab teil mitte kunagi maksta hüvitist mängijale, kes pole võimeline jätkama seaduslike protsessidega.

5. Küsige õigeid tõestusi

Dokumente on reisijatelt üsna raske saada. Nad muretsevad oma isikuandmete pärast ja see toob pardale palju hõõrdumist.
Seetõttu peaksite alati:
- Kui reisija on alaealine, küsige perekonnaseisuraamatut. Mõned lennuettevõtjad väidavad juba, et kaks samal aadressil elavat ja sama perekonnanime jagavat inimest ei tähenda ilmselgelt, et nad on teie seaduslik esindaja.
- Ärge kunagi makske hilinemishüvitist, ilma et oleksite saanud tõendit selle kohta, et reisija oli pardal (pardakaart, pagasimärk jne.) Viimaste kohtupraktikate kohaselt on reisija kohustus tõendada, et ta tegelikult kohal oli. Kuna seda on üsna raske teha, peaksite selles küsimuses kindlasti olema paindumatu.
- keelduda elektroonilisest allkirjast. Jah, see on kohtus saadav, kuid ainult teatud kriteeriumide alusel. Üks, mida peaksite alati küsima (kuna on ebatõenäoline, et nad seda suudavad pakkuda), on teenusepakkuja elektrooniline sertifikaat, mida nad kasutasid elektroonilise allkirja saamiseks. See on olemas, kuid kuna see on üsna kallis, ei kasuta enamik mängijaid sertifitseeritud vidinat.

6. Tunnege seadusi ja kasutage neid tõhusalt

EC261 määruse artikli 7 lõiget 2 saab tõhusalt kasutada, isegi kui peaaegu ükski lennuettevõtja sellele detailile tähelepanu ei pööra.
Kõigi viivituste või tühistamiste korral:
Kui saabumisaeg ei ületa algselt broneeritud lennu kavandatud saabumisaega
a) kahe tunni võrra kõigi lendude puhul, mille pikkus on kuni 1500 kilomeetrit
b) kolme tunni jooksul kõigi ühendusesiseste lendude puhul, mis on pikemad kui 1 500 kilomeetrit, ja kõigi muude lendude puhul, mille pikkus on 1500 kuni 3500 kilomeetrit
c) nelja tunni võrra kõigi lendude suhtes, mis ei kuulu punkti a või b alla
Lennuettevõtja võib lõikes 1 sätestatud hüvitist vähendada 50%.
Pöörake tähelepanu ja lõpetage kahekordne maksmine, mida peaksite maksma.

7. Makseprotsessid

Võite olla oma makseprotsessides keeruline ja teil on mitmeid võimalusi veenduda, et kahjunõude firmad kaotavad oma mõtte:
- iga kord, kui nõustute hüvitise maksmisega, küsige maksekviitungit, mille on allkirjastanud käsitsi kõik nõude esitajad. Seejärel aktsepteerivad nad teie pakkumist ametlikult ja loobuvad võimalikest muudest juriidilistest protseduuridest.
- Seejärel saate teha otsuse postitada tšekk otse reisijale, et lühike ühendus kahjutasu pakkuvale ettevõttele ja volitaks reisijaid hoidma 100% hüvitisest.
- Kui teile ei meeldi paberi kasutamine, kuna hoolite meie kaunist planeedist, saate nõudeettevõttele tasumiseks kasutada pangaülekannet. Mõni lõbus on unustada viitenumbri panemine. Nad näevad vaeva, et leida, kelle makse see oli, või helistage teie tasulisele numbrile, et proovida saada täiendavaid üksikasju.

Tulime tagasi jõu tumedast küljest ja oleme nõus teid volitama selle peatama: HEA.
U.W

Eelseisvad artiklid:

-10 Tagasiside reisijatelt lennufirmadele ja OTA-dele
- 10 parimat lennuettevõtte tava oma lennunduse suurendamiseks
- Tegelike reisikindlustuse toodete piirmäärad

Kas soovite rohkem saada? Telli meie uudiskiri just siit!