Miks ma lõpetan Ryanairi lendamise?

Päikeselisel ja külmal 27. märtsi 2014. aasta pärastlõunal astusin esimest korda oma elus Ryanairi lennukisse. Olin nädalavahetusel Lissabonis ja otsustasin proovida Ryanairi proovida pärast seda, kui nad olid avalikult teatanud, et lõpetavad oma klientide kohutava kohtlemise. Pagasid ei vajaks enam täiendavat millimeetrit ja töötajatele öeldi, et nad oleksid võimalikult toredad.

Mulle see väga meeldis. Lend oli õigel ajal, sel ajal ei kohelnud Lissaboni lennujaam madalate kuludega kliente erinevalt tavalistest lennufirmadest ja istusin enne kella 21.30 vanemate juures kohaliku restorani õhtusöögil, mis Portugali standardite kohaselt pole nii halb.

Pärast seda tegin Ryanairiga veel 29 edasi-tagasi lendu (sisenesin 60 korda Ryanairi lennukiga), lendasin enamasti Londonist Lissaboni, kuid käisin ka Norras, Rootsis ja Šotimaal.

Ma ei kurtnud nende üle kunagi, mitte üks kord, neil pole kunagi olnud suuri viivitusi, nad jäid vaid ühe lennu vahele, sest ma segasin kuidagi kella 18-ni kella 18-ni ja olin suve jooksul Lissabonis järgmise päeva jaoks kell 6 hommikul uuesti broneerinud, ma arvan, et 100 eurot ... tegelikult suurepärane klienditeenindus!

Eelmises kehastuses lendasin enne Ryanairi üsna palju, rohkem kui tavaliselt, vähem kui mõnele, kuid sain omada miili kaardi, millel oli sõna hõbe ja mulle pakuti spetsiaalse kaardi tõttu võimalust lennujaamades järjekordi hüpata… Lühidalt, ma polnud tegelikult harjunud, et mind koheldakse halvasti ja seepärast, et mul pole Ryanairi kohta kaebusi, pole lihtsalt see, et ma olen tolerantne.

Michael O’Leary küsis kord:

Kes teadis, et kena olemine on nii kasumlik?

Ja ma olin selle tõestuseks. Ma mitte ainult ei lennanud neid, vaid rääkisin ka oma sõpradele, kui head nad on, kuidas nüüd, kui nende kliente ei koheldud nagu veised või kinnipeetavad, oli nende lendamine lõpuks palju.

Kui ma kuulsin uudist, et Ryanair otsustas unustada, kui kena olemine teenis neile nii palju raha, kui ma kuulsin, et mu pagasit ei kontrollita isegi täiendava millimeetri osas, pannakse see lihtsalt ootele ja siis tehakse mulle oodake järgmiselt lennujaamalt pagasit, mis võib ilmuda või mitte, võib olla, et see võib katki minna. Et pagasi kaasavõtmiseks tuleb mul lisatasu maksta, tunnistan, et olin natuke kurb.

Lendan siis uuesti teiste lennufirmadega, lootuses, et minu raamatut ja sülearvutit ei panda tasuta ootele ... ja ootan, kuni Ryanair saab aru, et minusugused inimesed aitasid ettevõtte nii kasumlikuks muuta, et isegi pärast seda tühistades sadu lende, teenisid nad endiselt kasumit.

Ryanair tegutses aastaid uskudes, et nende kliendid soovivad lihtsalt odavaid lende ... Nad teenisid rohkem raha, kui mõistsid, et see pole nii ... Ma saan aru, et nad unustasid selle, kuid ma loodan, et nad mäletavad ühel päeval minusuguseid inimesi uuesti.