Kasutajate ja reisikogemuste ühendamine: veebisaitide broneerimise ja broneerimise parimad UX-tavad

Sõbra soovitus, teie enda orientiiride ämbriloend, sihtkoha pulmad, kõik eelseisvad reisimotivaatorid. Kuid kas teadsite, et iga viies rändur tunnistab mõne koha külastamist just seetõttu, et nägid seda telesaates?

Globaalsed reisitrendid on märgatavalt muutumas, kuna inimesed kipuvad tegema pikemaid ja põhjalikumaid reise, korraldama sooloreise ja uurima selliseid kohti nagu kohalikud. Ilmselt kohandatakse reiside veebisaitide ja rakenduste kasutajakogemust pidevalt nende muutuvate nõudmistega. Kliendikesksed ja mobiilsed lähenemisviisid suunavad väiksemate, kuid mitte vähem oluliste muudatuste esilekutsumist enne tegelikku reisi, selle ajal ja pärast seda.

Kuidas saate seikluse muuta nauditavaks ja sujuvaks juba esimesest hetkest, kui kasutajad teie reisiportaali sisenevad? Siin on meie praktilised näpunäited.

Lihtsad ja intuitiivsed vormid

Kasutaja teekond reisiportaalis algab tavaliselt kahest põhiküsimusest: kuhu ja millal. Selles vormis saab oma vormidega nii palju ära teha, kuid siiski on oluline vältida vigu, mis tekitaksid kasutajatele ebamugavusi.

Esiteks pangem tähele, et samal kasutajal võivad olla kontekstist sõltuvalt väga erinevad vajadused. Saame määratleda kolm erinevat vaatajaskonda:

  • Brauserid - avatud meelega ja hõlpsasti avaldatavad, otsides tavaliselt inspiratsiooni
  • Jahimehed - analüütilised ja ettevaatlikud, kipuvad hindu võrdlema, filtreid kasutama
  • Ostjad - ei meeldi, et teid segatakse, teadke, mida nad tahavad, ja minge järele

Kuigi liiga keeruline vorm ei meeldi igat tüüpi klientidele, pole ka liiga minimalistlik mitmekesisus. Brauserid ei taha veel küsimustele vastata ja nupp Broneeri kohe lülitab jahimehed välja.

Adiosol on suurepärane näide kaunilt esitatud ja tõhusast vormist

Samuti on oluline meeles pidada, et sõltuvalt pakutavate teenuste tüübist ei ole ükski sait ega rakendus kohustatud igat tüüpi kliente toitlustama. Kuid heade ja hõlpsasti kasutatavate vormide loomiseks on endiselt mõned üldreeglid.

Mõned vormide loomise peamised tavad:

  • Valmistage ette lähte- ja naasmiskuupäev. Lisage lähtekuupäevaks praegune kuupäev ja vaikimisi naasmiskuupäevaks järgmine päev, et aidata liikvel broneerivaid kasutajaid.
  • Kasutage geograafilist asukohta. Kui tuvastate lähtepunkti ja valuuta automaatselt, hoiate kokku kasutaja aega.
  • Pakkuge täpsema otsingu võimalust. Luba konkreetsete eelistustega klientidel otsingutulemusi koheselt filtreerida eelarve, majutuse tüübi (hotell või korter) ja puhkuse üldise tüübi järgi.
  • Kasutage tärne. Tärnid on lõpus olevad tähesümbolid, mis seda veelgi määratlevad. Kui lisate täiendatud väljad lihtsustatud kujul, võite tärniga märkida need, mis on valikulised.

Põhjalikud otsingutulemid

Uuringud näitavad, et umbes 80 protsenti e-kaubanduse veebisaitide külastajatest lahkub broneeringute lehelt tehingut lõpetamata. See on mõistetav, kuna sirvivaid ja võrdlevaid inimesi on alati rohkem kui kohe ostjaid. Kuid ärge alahinnake seda, mil määral mõjutavad halvasti täidetud otsingutulemid kasutaja kogemust. Vaatame, kuidas mõned edukad reisirakendused tutvustavad otsingutulemusi.

Hipmunki, TripAdvisor ja Trivago otsingutulemuste võrdlus

Kuigi liidesed näevad välja enam-vähem samad, leidub elemente, mida iga teenus valis erinevalt. Näiteks näitab Hipmunk, et hotellides on tasuta WiFi-ühendus ühe kõrgeima järgu funktsioon. Ja Trivago on otse eelvaatesse lisanud kauguse hotellist kesklinnani. See, kuidas kaubamärgid oma otsingutulemusi esitavad, põhineb nende sihtrühma sügaval analüüsil, testimisel ja valideerimisel ning nii kvantitatiivsete kui ka kvalitatiivsete andmete vaatlemisel. Sellepärast peate valima lähenemisviisi, mis sobib teie ettevõtte ja klientidega kõige paremini.

Siin on mõned olulised näpunäited, mida tuleb põhjalike otsingutulemite pakkumisel arvestada:

  • Lubage foto eelvaadet ilma, et peaksite otsingust lahkuma. Kliendid kipuvad enne kirjelduse lugemist pilte läbi vaatama. Nii ei pea nad otsingutulemitel klõpsama, kui neile ei meeldi see, mida nad näevad.
  • Toetage lihtsat redigeerimist. Otsinguriba peaks jääma ekraani ülaossa ja olema muutmiseks alati saadaval.
  • A / B testige oma lehte või rakendust. Selle avastamiseks, millised funktsioonid teie sihtrühmale kõige väärtuslikumad on, alustage testimisest. Üldiselt on hotellikülastajate jaoks kõige olulisemad asjad: asukoht, hind, söögikohad, ainulaadsed elamused, tasuta hommikusöök, WiFi, parkimine, kasulikud uksehoidjad (ja mis keeli nad räägivad), spaateenused ja puhkevõimalused. Kasutajatele kõige olulisemad lennutingimused on: hind, otselennu kättesaadavus, Wi-Fi, istmesisene laadimine, lennu kestus, tähelepanelik meeskond, tasuta pagas, jalaruumid, tasuta söögid.
  • Isikupärastage otsingut. Saate kas näidata kasutajatele sarnaseid võimalusi, mis on neile juba meeldinud, või kasutada masinõpet, et kohandada asjakohaseid soovitusi erinevatele kliendisegmentidele vastavalt nende käitumise analüüsile.

Läbipaistev broneerimine

Selge suhtlus ja läbipaistvus on kaubamärgi ja kliendi vahelise pideva suhte keskmes. Reisides, kus kasutajatel on ranged ajalised ja rahalised piirangud, on eriti oluline avalikustada kogu teave, mis võib mõjutada kasutaja valikut.

Üks mure, mis reisijatel tavaliselt on, on peidetud tasud, näiteks tasuline WiFi, parkimis- või turismimaksud. Kui te ei maini neid kunagi peale eelnevalt kindlaksmääratud hinda, võib pettumus viimases etapis veenda kasutajat teie saidilt kohe lahkuma ja otsima paremat varianti.

Kuidas Hopper ja Booking.com suhtlevad potentsiaalselt segasemate küsimustega

Niisiis, kuidas saaksite reisimisveebisaidil kasutaja mugavuse eest hoolitseda?

  • Näita, et hoolid. Tuletage klientidele meelde, et nad kontrolliksid ise teavet tasude kohta ja suunaksid nad selle juurde.
  • Ka tasud pole olulised. Kui kasutajatelt ei võeta mõne teenuse eest tasu, lisage kindlasti ka see teave, et kasutaja ei peaks muretsema ega minema seda kuskile mujale kontrollima.
  • Suhtle iga punkt võimalikult selgelt. Kui WiFi-juurdepääs on tasuta ainult restorani piirkonnas ja kasutajad peavad selle eest oma tubades maksma, peaksid nad sellest teadlikud olema.

Ostujärgne suhtlus

Puudutasime seda teemat juba oma loos, mis puudutab reisivestluste parimaid tavasid, kuid uurime seda üksikasjalikumalt.

Ostujärgsed interaktsioonid ja tugi hõlmavad kasutajatega ühenduse hoidmist, tagasiside otsimist ja nende julgustamist küsimustele tagasi tulema. Toetust saab väljendada erinevalt ja mitte ainult tehniliste raskuste lahendamisel. Näiteks TripAdvisor kontrollib teid uuesti ja küsib, kas jõudsite reisida otsitud sihtkohta ja pakub üle vaadata selle piirkonna populaarsed kohad. Isikupärastamise ajastul aitab selline lähenemisviis brändil välja näha hoolivat ja tähelepanelikku ning koguda väärtuslikku teavet, mida saab kasutada edaspidiste paranduste tegemiseks.

Mõned suurepärased näited klientidega kursis hoidmise kohta on järgmised:

  • Isikupärastatud soovitused sõltuvalt kasutaja asukohast. See võib olla kohvik või nende hotelli lähedal asuv toidupood, väike muuseum, mida külastada, kui nad asuvad vähem tuntud piirkonnas.
  • Transpordisoovitused. Pakuge võimalusi, kuidas reisija saab oma hotellist lennujaamast mööda, ja ärge unustage peale takso ka muid võimalusi.
  • Keelenõuanded. Esitage lühike loetelu kõige asjakohasematest fraasidest ja pealkirjadest, millega inimene võib võõras riigis kokku puutuda.

Meelelahutuse elemendid

Reisimine on põnev ettevõtmine ja paljude inimeste jaoks on reisid nende elus kõige väärtuslikum kogemus. Seetõttu jagame Instagrami pilte ja loome oma rännakutele pühendatud Facebooki albumeid; meile meeldib vahetada mälestusi ja jälgida oma verstaposte. Sarnaselt uute oskuste omandamisele ja parandamise eest kiitmisele naudivad reisijad oma kogemuste mäletamist ja saavad edusammude nägemise kaudu rahulolu.

Suurepärane meedium, mida pakub TripAdvisor, võimaldab teil kaardil märkida juba külastatud kohad, kuhu soovite sõita, ja seejärel näha läbitud miilide arvu ja protsenti maailmast, mida on vaja näha. Bränd tapab kaks lindu ühe kiviga, ajendades kasutajaid hindama külastatud sihtkohtade kuulsaid kohti ja panustama veebisaidil paremusjärjestusesse.

TripAdvisor'i interaktiivne kaart

Sülem on sarnane tööriist, kuid sealsed kasutajad saavad iga sisseregistreerimise eest münte ja saavad isegi juurdepääsu graafikule, mis näitab nende enimkülastatud kohti. See võistlev element lisab üldist mängulist kogemust ja võimaldab reisijatel oma asukohta ainulaadsel viisil jagada.

Sotsiaalne tõend

The Wormsi rakenduskõrgkooli uuringu kohaselt vaatab 70 protsenti inimestest planeerimisetapis kuni kakskümmend arvustust. Isegi kui 41 protsenti tarbijatest on positiivsed, et mõned arvustused on võltsitud, mõjutavad või muudavad need siiski reisijate tehtud valikuid. Seetõttu sunnib vaatajaskond arvustusi mitte jätma, kui uuringurežiimis viibijad tõenäoliselt külastavad teisi hindamiskohti.

Millised on parimad viisid arvustuste kaasamiseks ja kuvamiseks?

  • Kasutage kolmandate osapoolte ülevaateid. TripAdvisori sisu API võimaldab teil oma veebisaidil ja rakendustes kuvada TripAdvisori õigeaegseid andmeid. Kui vajate arvustusi ja hinnanguid ainult teie individuaalse hotelli või vaatamisväärsuse kohta, on selle jaoks vidinad.
  • Arvustused ei pea olema tekstilised. Kaastarbijate tehtud fotodel ja videol on sama või sageli mõjuvam mõju.
  • Perks vastutasuks arvustuste eest. Julgustage kasutajaid arvustusi lisama, pakkudes neile midagi väärtuslikku. See võib olla teatud summa krediiti, mida saab tasuta teenuste vastu vahetada, või lihtsalt teie reisiplatvormi „Reisiguru” olek.
  • Luba filtreerimine arvustuste järgi. Paljud kasutajad eelistaksid näha parimaks hinnatud variante enne kõige odavamaid või neid, mis on vaatamisväärsustele kõige lähemal.
  • Kirjutage neile ülevaatevormid. Klientide jaoks, kellele ei meeldi pikkade arvustuste kirjutamine, kasutage kaasamise suurendamiseks ettevalmistatud vorme. Valikuvastustega vastused ja hinnangute jaotamine kategooriatesse aitavad saavutada sama väärtust ja seda ilma publikut koormamata.

Inspireerivad pildid

Uute kogemuste iha suurendab kindlasti visuaalselt meeldiv pilt. Aastatuhande arengueesmärgi kohaselt peavad 67 protsenti kasutajatest pilte e-kaubanduses väga olulisteks, see on rohkem kui tootekirjeldused ja hinnangud. Ehkki enamik reisiportaale kasutab atraktiivseid pilte liberaalselt, ignoreerivad nad sageli mõjuka esindatuse uusimaid suundumusi, mis panevad publiku mitte ainult pildil klõpsama, vaid saavad ka kohe inspiratsiooni päringu kaalumiseks.

Kuidas muuta visuaale tõeliselt mõjukaks?

  • Kasutage ootamatuid analooge. Kõik teavad, et Pariisi seostatakse Eiffeli torniga, kuid see ei tähenda, et kasutajad ei tunneks Prantsusmaad kohalike toitude või iseloomulike Pariisi rõdude piltide järgi.
  • Müüa atmosfääri, mitte kohti. Öko-luksusreisibränd Bouteco paneb oma saidi külastajaid piltide abil kaunistama elustiili, mitte asukohta. Hõlmake kliente mõttega teatud tüüpi reisist, mis tunduks ainulaadne ja peale kõige, mida konkurentidel pakkuda on.

Bouteco kasutab pilte ja sõnu vaheldumisi

  • Kaasake animatsioone. Kui teie pilte pakuvad kolmandad osapooled, vürtsitage neid animatsioonidega. Lisage selgitav tekst, mis ilmub pärast pildi kohale hõljumist, suumige üksikasjad automaatselt sisse või rakendage filtreid.

Isikupärastamine UX keskmes

Olete ilmselt juba praeguseks märganud, kui palju on isikupärastamise trend reisidomeeni kasutanud. Inimesed jagavad nüüd meelsasti oma andmeid asukoha, Google'i otsingu või Facebookis meeldinud postituste kohta ja loodavad saada kohandatud teenuste komplekti, mis on kohandatud nende huvidele ja vajadustele.

Seega peaksite iga langetatud UX-otsusega endalt küsima: kas on olemas võimalus muuta see isikupärasemaks? Võib-olla peate kasutama keerukamat tehnoloogiat, näiteks andmeteadust või virtuaalset abi, või proovima midagi julget ja uut, näiteks võimaldama ülemaailmsel emotikonipäeval otsida odavate lendude sihtkoha emotikone.

Pidage siiski meeles, et oma klientidele isikupärastatud tulemuste pakkumiseks peate kasutama kõiki olulisi andmeid, mida genereerite iga päev, selle asemel et lihtsalt eeldada, mis kõige paremini töötab.

Algselt avaldati AltexSofti ajaveebis: “Kasutajate ja reisikogemuste ühendamine: veebisaidide broneerimise ja broneerimise parimad UX-tavad”